Pekanbaru, – PT Pelita Air Service menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh penumpang atas keterlambatan penerbangan IP325 rute Pekanbaru–Jakarta yang dijadwalkan pada Sabtu, 28 Juni 2025 pukul 18.15 WIB. Keterlambatan ini terjadi akibat faktor keselamatan penerbangan yang menjadi prioritas utama bagi Pelita Air.29 Juni 2025

Pesawat yang seharusnya melayani penerbangan IP325 adalah pesawat yang sebelumnya datang dari Jakarta dengan kode penerbangan IP324. Saat proses pendaratan di Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, pesawat mengalami kerusakan pada bagian ekor akibat fenomena alam, yaitu angin samping (crosswind) dengan kecepatan mencapai 20 knot, yang melebihi batas maksimum operasional yaitu 10 knot. Angin kencang ini terjadi secara tiba-tiba dan tidak terdeteksi sebelumnya.

Berdasarkan hasil pemeriksaan teknis, pesawat dinyatakan tidak layak terbang demi menjaga keselamatan seluruh penumpang dan kru. Menanggapi situasi tersebut, manajemen Pelita Air langsung bergerak cepat untuk melakukan penanganan.

Penanganan Cepat dan Solusi untuk Penumpang

Pelita Air langsung menawarkan opsi kepada seluruh penumpang, termasuk:

Fasilitas akomodasi hotel,

Pemberian snack dan makanan berat selama menunggu, serta

Voucher kompensasi senilai Rp 300.000,00 yang dapat dicairkan di Jakarta.

Namun, sebagian besar penumpang memilih untuk tetap menunggu penerbangan pengganti meskipun harus menunggu hingga tengah malam. Proses komunikasi dan negosiasi berjalan dengan sangat kondusif dan penuh pengertian. Pihak maskapai terus memberikan informasi berkala kepada penumpang.

Penerbangan Tetap Terlaksana Aman dan Nyaman

Sebagai bentuk komitmen terhadap pelayanan, Pelita Air segera mendatangkan pesawat pengganti dari Jakarta. Pesawat tersebut berhasil mendarat di Pekanbaru pada pukul 00.58 WIB, dan penerbangan IP325 akhirnya lepas landas menuju Jakarta pada pukul 01.35 WIB dengan total 162 penumpang, yang terdiri dari:

148 penumpang dewasa,

10 anak-anak, dan

4 bayi.

Prioritaskan Keselamatan, Tetap Utamakan Kenyamanan

“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Namun, keselamatan penumpang adalah prioritas utama kami. Kami berterima kasih atas pengertian dan kerjasama seluruh penumpang yang tetap tenang dan kondusif sepanjang proses,” ujar Corporate Communication Pelita Air.

Pelita Air terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan memastikan bahwa seluruh operasional penerbangan tetap mengedepankan aspek keselamatan, keamanan, dan kenyamanan bagi seluruh pelanggan.

Tentang Pelita Air

Pelita Air adalah maskapai penerbangan yang berkomitmen memberikan layanan terbaik dengan mengutamakan keselamatan, kenyamanan, dan ketepatan waktu. Dengan armada modern dan standar operasional tinggi, Pelita Air siap menjadi pilihan penerbangan yang andal bagi masyarakat Indonesia.